Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero
Mantener una buena conexión con nuestros huéspedes ha sido particularmente desafiante durante la pandemia. ¿Qué consejos puede compartir para mantener el interés de los huéspedes y mantener alta la participación?
“En Smiling House, estamos manteniendo la conexión y la comunicación con los huéspedes de diversas maneras. Nuestra página de Instagram se actualiza regularmente, informando a los huéspedes sobre qué mercados están abiertos y a quiénes. Además, les damos ejemplos de las tendencias actuales en hospitalidad, como el trabajo remoto desde una casa de vacaciones o reuniones familiares en un entorno seguro y limpio en una casa más grande.
También ofrecemos soluciones. Por ejemplo, sugerencias de escapadas donde las personas se sienten cerca de la naturaleza y lejos de la ciudad y el estrés del COVID-19. Los mejores consejos para auto-excursiones para explorar la naturaleza en su máxima expresión también son siempre populares.
Además, hemos abierto una página de Facebook dedicada a promociones especiales de COVID-19, animando a los locales a viajar en coche dentro de su propio país. Este concepto ha demostrado ser muy exitoso a lo largo de 2020 y hasta la fecha.
Además de nuestras iniciativas en redes sociales y en el sitio web, estamos manteniendo contacto con huéspedes anteriores a través de boletines y mensajes de Whatsapp. Les presentamos la facilidad de las restricciones, ofertas especiales y nuevos destinos a medida que ampliamos nuestro inventario a 29 países y más de 90 destinos en todo el mundo.”
Moriya Rockman
Directora de Marketing, Smiling House Luxury Global
Fuente: https://www.revfine.com/maintaining-guest-interest-and-engagement-during-the-pandemic/
