Paul Stevens,
Suiza: ShortTermRentalz habló con Moriya Rockman, CMO de Smiling House Luxury, sobre el segmento de alquiler vacacional de lujo, los desafíos involucrados en la operación de un portafolio de propiedades global y las tendencias de duración de estancia en el espacio.
- Por favor, preséntate. ¿Quién es Smiling House y cuál es tu papel en el negocio?
Smiling House es una red de propiedades privadas elegantes y exclusivas, concebida para conectar a los viajeros con chalets, villas y apartamentos únicos en todo el mundo. Hemos construido sobre nuestro extenso conocimiento de viajes para reunir una colección atractiva y vibrante de propiedades. Cada una es seleccionada a mano por su impresionante ubicación y enfoque distintivo. Nuestras cuidadosas elecciones se sustentan en relaciones únicas con los propietarios.
Nacidos de padres internacionales, Ira y yo hemos disfrutado de una crianza verdaderamente cosmopolita y comenzamos una carrera en la industria de viajes en 2010. En 2014, decidimos internacionalizarnos y expandimos nuestro portafolio de propiedades a Francia, Italia, España, Grecia e Israel, y también globalmente desde 2018 en lugares como Tulum (México), Tailandia, Bali y Sri Lanka.
Ira es el CEO y CFO de la empresa y yo soy la CMO.
- ¿Por qué decidiste poner un enfoque particular en el segmento de alquiler vacacional de lujo, incluyendo chalets, villas y apartamentos en todo el mundo?
Fue nuestro desarrollo natural desde que comenzamos nuestro negocio en Gstaad, uno de los destinos de esquí más renombrados del mundo para jetsetters. Los propietarios nos presentaban a sus amigos y familiares, y rápidamente nos dimos cuenta de que estábamos entrando en un nicho especial que combina ocio y negocios.
El estilo de vida de la mayoría de nuestros huéspedes incluye viajes constantes, y algunos destinos son imprescindibles en su plan de viaje. Aprendimos sus deseos y nuestro enfoque se centró en esos destinos.
- ¿Por qué has elegido ubicaciones en Europa, Tailandia y el Caribe, etc.? ¿Qué las hace propicias para tener éxito en el mercado de alquiler de lujo?
Nuestros destinos se dividen en dos categorías:
Para los destinos de invierno, seleccionamos chalets lujosos y ofrecemos actividades y comodidad en ubicaciones de primer nivel como Gstaad, Verbier, Zermatt, Courchevel, Megève, Lech y muchos más.
Para los destinos de verano, seleccionamos algunas villas increíbles en ubicaciones de primer nivel. Algunas con playas privadas e incluso yates en Grecia, algunas en ciudades vibrantes como Marbella, y otras son fincas privadas en Cerdeña y en el Caribe.
Durante todo el año, ofrecemos algunos destinos clásicos como Toscana y la Côte d’Azur. Decidimos a dónde ir a continuación, de acuerdo con los pasos de nuestros huéspedes.
- ¿Cuáles dirías que son tus mayores desafíos al operar un portafolio de propiedades global y cómo has intentado abordarlos?
Durante décadas, las personas han estado alquilando casas de lujo en destinos deseados. Ha sido una conexión cercana y personal con los propietarios. Estos alquileres están hechos a medida según las necesidades del huésped e incluyen muchos servicios de conserjería.
Gracias a la tecnología, podemos ofrecer una colección mundial en 40 destinos. Por otro lado, los principales desafíos son:
– Comunicación limitada con nuestros huéspedes a través de chats, cuando se requiere un contacto más cercano.
– Las experiencias y servicios de lujo no pueden ser incluidos y ofrecidos en línea.
Ahora estamos ocupados creando una plataforma que seguirá reuniendo socios de lujo en muchos destinos, y luego será posible el contacto directo entre huéspedes y profesionales de viajes de ocio. Podremos ofrecer aún más fascinantes alquileres vacacionales en todo el mundo.
- ¿Cómo imaginas el próximo año para el espacio de alquiler vacacional de lujo? ¿Crees que están surgiendo tendencias específicas, por ejemplo, en términos de lo que la gente está reservando, tecnología o duración de estancia?
El nicho de alquileres vacacionales de lujo está creciendo día a día. Somos parte de este crecimiento, y solo este año abrimos en nueve nuevos países. La tendencia de los alquileres de lujo tiene un fuerte vínculo con el sector inmobiliario también, y estamos desarrollando nuestro concepto especial de alquiler con opción a compra. Es el único momento en que los huéspedes que alquilan un lugar pueden despertarse por la mañana y decidir comprar la propiedad.
Dicha decisión involucra millones de dólares. El hecho de que puedan alquilar la propiedad, sentirla, escuchar la naturaleza a su alrededor, conocer el vecindario y las vibraciones que lo rodean, es algo que ningún agente inmobiliario puede ofrecer. Ya hemos vendido algunas propiedades de esta manera y nuestro portafolio de alquiler con opción a compra está creciendo a diario.
Las agencias de viajes tradicionales han perdido partes de su negocio debido a agentes de viajes en línea como Airbnb y Booking.com. Las casas de lujo siguen siendo invaluables y no se encuentran fácilmente en línea. Cada vez más profesionales de la industria se acercan a nosotros, y organizamos viajes a medida para ellos a pedido.
Estamos notando que un nuevo tipo de huéspedes proviene más de Oriente y Medio Oriente. Lo vemos positivamente, ya que el mundo de los alquileres vacacionales de 2019 permitió que más viajeros se sintieran en casa en cualquier lugar. Ya no hay obstáculos de idioma o cultura. Las personas que pueden permitírselo están aprovechando la oportunidad de disfrutar de un auténtico hogar para sus vacaciones en lugar de un hotel de lujo.
El segmento de lujo ofrece hogares tradicionales icónicos. Cuando te alojas en un chalet ski-in ski-out en los Alpes suizos e invitas a tus amigos a un champán après-ski, te sientes como el rey de la montaña. Se trata de experiencias únicas y las personas están dispuestas a pagar mucho por ellas. Estas experiencias no pueden ser reemplazadas por una suite presidencial en el hotel de al lado.
Hemos encontrado que hay una conexión directa entre las casas de vacaciones de lujo y las experiencias locales.
Ofrecemos ambas, así como transporte como coches, yates, helicópteros, jets y lecciones de esquí a medida. Estas son solo algunas de las instalaciones que los huéspedes de Smiling House pueden elegir para su experiencia como huéspedes.
- ¿Cómo, si es que ha afectado en algo, ha sido tu negocio afectado por los actuales entornos regulatorios donde se encuentran tus propiedades?
Las casas de lujo en alquiler han existido durante siglos como parte del viaje cultural. Las regulaciones que afectan a los centros de las ciudades están apareciendo porque los residentes de la ciudad compiten con los alquileres vacacionales. Este no es el caso con las casas de ocio y vacaciones.
- ¿Cuáles son tus ambiciones para el crecimiento futuro de Smiling House?
En 2019, nuestro objetivo es crecer aún más y ser un paraguas para socios locales en el lujo mundial, ayudando a los negocios locales.
Smiling House tiene como objetivo crear una alianza de conocimiento y compartir para profesionales en alquileres de lujo. Esto dará a todos las herramientas para mejorar. Al final del día, todos estamos trabajando con los mismos clientes que pueden tenerlo todo.
Para más información, visita el sitio web de Smiling House aquí.
