Frage an unser Hotel-Marketing-Expertengremium
Die Verbindung zu unseren Gästen war während der Pandemie besonders herausfordernd. Welche Tipps können Sie teilen, um das Interesse der Gäste aufrechtzuerhalten und die Interaktion hoch zu halten?
„Bei Smiling House halten wir die Verbindung und Kommunikation mit unseren Gästen auf verschiedene Weise aufrecht. Unsere Instagram-Seite wird regelmäßig aktualisiert, um den Gästen mitzuteilen, welche Märkte geöffnet sind und für wen. Außerdem geben wir ihnen Beispiele aktueller Hospitality-Trends, wie das Arbeiten aus einem Ferienhaus oder mehrgenerationale Zusammenkünfte in einer sicheren und sauberen Umgebung in einem größeren Haus.
Wir bieten auch Lösungen an. Zum Beispiel Vorschläge für Ausflüge, bei denen sich die Menschen der Natur nahe fühlen und weit entfernt von der Stadt und dem Stress von COVID-19 sind. Top-Tipps für Selbst-Exkursionen, um die Natur in ihrer besten Form zu erkunden, sind ebenfalls immer beliebt.
Zusätzlich haben wir eine spezielle Facebook-Seite für besondere COVID-19-Promotions eröffnet, um Einheimische zu ermutigen, mit dem Auto im eigenen Land zu reisen. Dieses Konzept hat sich im Jahr 2020 und bis heute als sehr erfolgreich erwiesen.
Neben unseren Social-Media- und Website-Initiativen halten wir den Kontakt zu früheren Gästen über Newsletter und Whatsapp-Nachrichten. Wir informieren sie über die Erleichterungen der Beschränkungen, spezielle Angebote und neue Reiseziele, während wir unser Angebot auf 29 Länder und über 90 Reiseziele weltweit ausgebaut haben.”
Moriya Rockman
Leiterin Marketing, Smiling House Luxury Global
Quelle: https://www.revfine.com/maintaining-guest-interest-and-engagement-during-the-pandemic/
