Moriya Rockman, Fondatrice et CMO, Smiling House Luxury
Il y a une raison pour laquelle le paysage de l'industrie des locations de vacances a été un foyer d'activités d'acquisition tout au long de 2021. Dès qu'ils en ont eu la possibilité, les gens ont commencé à voyager, avec un enthousiasme sans égal, essayant de rattraper le temps perdu. Par conséquent, la demande a explosé, avec un taux de réservation en hausse de 700% pour certains gestionnaires de locations de vacances. Ce qui a suivi a été un besoin urgent pour les gestionnaires de locations de vacances de répondre à cette demande.
Beaucoup de grands acteurs ont vu leur entreprise de gestion de propriétés se consolider pour répondre à cette demande. Peut-être l'exemple le plus discuté a été l'acquisition par Vacasa de plus de 160 entreprises de gestion de propriétés, y compris Wyndham Turnkey Vacation Rentals, qui a ajouté 6 000 propriétés à son immense portefeuille.
Cependant, cette demande ne concerne pas seulement les plus grands acteurs. Les gestionnaires de locations de vacances indépendants peuvent également en profiter. Leur défi principal est le même, bien que peut-être à une échelle différente. Ils doivent trouver un moyen de répondre à la demande croissante de manière rapide et efficace, afin de maintenir à la fois les revenus et la rentabilité élevés.
Nous avons consulté 8 professionnels de l'industrie pour aider à répondre à cette question et avons reçu des réponses qui montrent que, bien que l'idée de croissance de l'inventaire des locations de vacances puisse sembler assez simple, il est crucial de le faire en tenant compte de votre entreprise unique pour que cela fonctionne de manière rentable pour vous. Voici quelques points saillants des réponses :
Cultivez votre concentration sur votre créneau et créez des opportunités et des outils pour attirer les acteurs qui s'y trouvent.
L'industrie des locations de vacances basée sur des plateformes et des technologies existe depuis plus d'une décennie. Mais le segment du luxe au sein de l'espace STR est l'un des derniers à rejoindre.
Smiling House Luxury a pour mission de rassembler à la fois les propriétaires et les gestionnaires de propriétés se concentrant sur l'hébergement de maisons de luxe à travers le monde. Afin d'étendre notre portefeuille, nous avons pris les mesures suivantes :
– Concentration : le marché des loisirs est symbolisé par des maisons coûteuses, des séjours plus longs, mais avec des saisons limitées (été et/ou hiver). En général, environ 10 à 20 semaines de locations par an. Ces critères spécifiques nous ont conduits à approcher activement des propriétaires et des gestionnaires basés dans des régions avec une saisonnalité différente. Notre message pour eux était que les personnes à haut revenu cherchant un chalet de luxe ski-in en hiver sont les mêmes qui recherchent une villa de plage privée en été. Comme Smiling House est un canal de niche pour le luxe, les invités peuvent se concentrer sur leur destination souhaitée et les hôtes peuvent être sûrs qu'ils ciblent le bon public. Ainsi, se concentrer uniquement sur des offres de luxe et d'ultra-luxe est la clé pour étendre le portefeuille et créer une demande plutôt que de faire du marketing.
– Technologie : Récemment, Smiling House Luxury est devenue un canal officiel. Il est désormais possible pour chaque gestionnaire de propriétés de se connecter à nous via leur PMS et BookingPal en un clic. Comme toute la plateforme est basée sur des demandes de réservation, les gestionnaires de propriétés savent qu'ils peuvent accepter ou refuser toute demande de réservation. Ce fait, associé à l'attitude de conciergerie de la plateforme, garantit que chaque demande est traitée au plus haut niveau. Cette façon de travailler main dans la main avec les gestionnaires de propriétés leur donne la confiance et le confort qu'ils recherchent. La technologie est définitivement la clé pour étendre votre portefeuille et permettre à d'autres professionnels/propriétaires de rejoindre votre activité.
– Reconnaître les tendances du marché : Chez Smiling House, nous sommes très attentifs aux nouvelles tendances qui affectent la façon dont les gens voyagent et consomment. Les dernières tendances de travail-vacances, de séjour-vacances, ainsi que le fait qu'un grand nombre de nos clients sont des entrepreneurs indépendants qui ont voyagé tout au long de la pandémie, nous ont amenés à changer et à nous adapter à ces tendances. Cela concerne le marketing local pour les besoins de séjour-vacances, la transformation de chambres en bureaux avec un accès Internet haut débit pour les besoins de travail-vacances, et l'ajout d'équipements nécessaires pour des séjours prolongés.
– Canaux de distribution supplémentaires : L'une des conclusions de l'année dernière pour de nombreux gestionnaires de propriétés était de ne pas mettre tous leurs œufs dans le même panier. Ce que nous avons reconnu, c'est le besoin pour les professionnels de l'industrie du voyage de se rapprocher et de trouver une solution pour leur clientèle. D'autre part, de nombreux invités ont cherché à obtenir des informations sur des maisons de vacances à vendre. Nous n'avons pas perdu de temps et avons créé 2 plateformes pour répondre à ces besoins. La première est une plateforme B2B pour les designers de voyage, les entreprises de conciergerie et d'autres pour offrir des maisons de luxe et d'ultra-luxe de notre collection. La seconde expose des maisons de vacances à vendre au sein de notre collection à des investisseurs privés et des bureaux familiaux. En créant ces plateformes, nous avons permis à davantage de propriétaires et de gestionnaires de propriétés de partager leurs biens avec nous, même si l'objectif est de les vendre. De plus, travailler avec des professionnels B2B donne aux gestionnaires de propriétés et aux propriétaires la possibilité d'obtenir une réservation à budget élevé (70 000 USD en moyenne) et d'être exposés à une toute nouvelle demande en dehors de l'espace OTA.
