Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier
Maintenir un lien solide avec nos invités a été particulièrement difficile pendant la pandémie. Quels conseils pouvez-vous partager pour maintenir l'intérêt des clients et garder un haut niveau d'engagement ?
“Chez Smiling House, nous maintenons la connexion et la communication avec nos invités de différentes manières. Notre page Instagram est régulièrement mise à jour, informant les invités sur les marchés ouverts et ceux qui le sont. De plus, nous leur donnons des exemples des tendances actuelles en matière d'hospitalité, telles que le travail à distance depuis une maison de vacances, ou les rassemblements multi-familiaux dans un environnement sûr et propre dans une maison plus grande.
Nous proposons également des solutions. Par exemple, des suggestions d'escapades où les gens se sentent proches de la nature et loin de la ville et du stress du COVID-19. Les meilleurs conseils pour des auto-excursions afin d'explorer la nature à son meilleur sont toujours très populaires.
De plus, nous avons ouvert une page Facebook dédiée aux promotions spéciales COVID-19, encourageant les locaux à voyager en voiture dans leur propre pays. Ce concept s'est avéré très réussi tout au long de 2020 et jusqu'à présent.
En plus de nos initiatives sur les réseaux sociaux et notre site web, nous restons en contact avec nos anciens invités via des newsletters et des messages Whatsapp. Nous les informons de la facilité des restrictions, des offres spéciales et des nouvelles destinations alors que nous avons élargi notre inventaire à 29 pays et plus de 90 destinations dans le monde.”
Moriya Rockman
Directrice Marketing, Smiling House Luxury Global
Source : https://www.revfine.com/maintaining-guest-interest-and-engagement-during-the-pandemic/
