Paul Stevens,
La Suisse : ShortTermRentalz a parlé à Moriya Rockman, CMO de Smiling House Luxury, du segment des locations de vacances de luxe, des défis liés à l'exploitation d'un portefeuille immobilier mondial et des tendances de durée de séjour dans ce domaine.
- Veuillez vous présenter. Qui est Smiling House et quel est votre rôle dans l'entreprise ?
Smiling House est un réseau de propriétés privées élégantes et exclusives, conçu pour connecter les voyageurs avec des chalets, villas et appartements uniques à travers le monde. Nous avons capitalisé sur notre vaste connaissance du voyage pour rassembler une collection attrayante et dynamique de propriétés. Chacune est soigneusement sélectionnée pour son emplacement époustouflant et son approche distinctive. Nos choix minutieux sont soutenus par des relations uniques avec les propriétaires.
Nés de parents internationaux, Ira et moi avons bénéficié d'une véritable éducation cosmopolite et nous avons commencé une carrière dans l'industrie du voyage en 2010. En 2014, nous avons décidé de nous internationaliser et d'élargir notre portefeuille immobilier à la France, l'Italie, l'Espagne, la Grèce et Israël, et également à l'échelle mondiale depuis 2018 dans des endroits tels que Tulum (Mexique), la Thaïlande, Bali et le Sri Lanka.
Ira est le PDG et le directeur financier de l'entreprise et je suis le CMO.
- Pourquoi avez-vous décidé de mettre un accent particulier sur le segment des locations de vacances de luxe, y compris les chalets, villas et appartements à travers le monde ?
C'était notre développement naturel depuis que nous avons commencé notre activité à Gstaad, l'une des destinations de ski les plus renommées au monde pour les jet-setters. Les propriétaires nous présentaient à leurs amis et à leur famille, et très rapidement, nous avons réalisé que nous entrions dans une niche spéciale combinant loisirs et affaires.
Le style de vie de la plupart de nos invités inclut des voyages constants, et certaines destinations sont incontournables dans leur plan de voyage. Nous avons appris leurs désirs et notre attention s'est portée sur ces destinations.
- Pourquoi avez-vous choisi des emplacements à travers l'Europe, la Thaïlande et les Caraïbes, etc. ? Qu'est-ce qui les rend propices à réussir sur le marché de la location de luxe ?
Nos destinations sont divisées en deux catégories :
Pour les destinations d'hiver, nous avons sélectionné des chalets luxueux et proposons des activités et du confort dans des lieux de premier choix tels que Gstaad, Verbier, Zermatt, Courchevel, Megève, Lech et bien d'autres.
Pour les destinations d'été, nous avons sélectionné des villas incroyables dans des lieux de premier choix. Certaines avec des plages privées et même des yachts en Grèce, certaines dans des villes animées comme Marbella, et d'autres sont des domaines privés en Sardaigne et dans les Caraïbes.
Tout au long de l'année, nous proposons des destinations classiques telles que la Toscane et la Côte d'Azur. Nous décidons où aller ensuite, selon les pas de nos invités.
- Quels seraient selon vous vos plus grands défis dans l'exploitation d'un portefeuille immobilier mondial et comment avez-vous essayé de les relever ?
Depuis des décennies, les gens louent des maisons de luxe dans des destinations prisées. Cela a été une connexion étroite et personnelle avec les propriétaires. Ces locations sont sur mesure selon les besoins des invités et incluent de nombreux services de conciergerie.
Grâce à la technologie, nous sommes en mesure d'offrir une collection mondiale dans 40 destinations. D'un autre côté, les principaux défis sont :
– Communication limitée avec nos invités par le biais de discussions, lorsque un contact plus proche est nécessaire.
– Les expériences et services de luxe ne peuvent pas être inclus et offerts en ligne.
Nous sommes actuellement occupés à créer une plateforme qui continuera à rassembler des partenaires de luxe dans de nombreuses destinations, et ensuite un contact direct sera possible entre les invités et les professionnels du voyage de loisirs. Nous pourrons offrir encore plus de locations de vacances fascinantes à travers le monde.
- Comment envisagez-vous l'année à venir pour le segment des locations de vacances de luxe ? Pensez-vous que des tendances spécifiques émergent, par exemple en termes de ce que les gens réservent, de la technologie ou de la durée de séjour ?
Le créneau des locations de vacances de luxe croît jour après jour. Nous faisons partie de cette croissance, et rien que cette année, nous avons ouvert dans neuf nouveaux pays. La tendance des locations de luxe a un lien fort avec l'immobilier également, et nous développons notre concept spécial de location-achat. C'est le seul moment où les invités qui louent un endroit peuvent se réveiller le matin et décider d'acheter la propriété.
Une telle décision implique des millions de dollars. Le fait qu'ils puissent louer la propriété, la ressentir, écouter la nature qui l'entoure, connaître le quartier et les ambiances qui l'entourent, est quelque chose qu'aucun agent immobilier ne peut offrir. Nous avons déjà vendu quelques propriétés de cette manière et notre portefeuille de location-achat s'agrandit chaque jour.
Les agences de voyage traditionnelles ont perdu des parts de marché en raison des agences de voyage en ligne telles qu'Airbnb et Booking.com. Les maisons de luxe restent inestimables et ne se trouvent pas facilement en ligne. Nous sommes approchés par de plus en plus de professionnels de l'industrie, et nous organisons des voyages sur mesure pour eux sur demande.
Nous remarquons que de nouveaux types d'invités viennent de plus en plus d'Extrême-Orient et du Moyen-Orient. Nous le voyons positivement puisque le monde de la location de vacances de 2019 a permis à plus de voyageurs de se sentir chez eux n'importe où. Il n'y a plus d'obstacles de langue ou de culture. Les personnes qui peuvent se le permettre saisissent l'occasion de profiter d'une véritable maison authentique pour leurs vacances au lieu d'un hôtel de luxe.
Le segment de luxe propose des maisons traditionnelles emblématiques. Lorsque vous séjournez dans un chalet ski-in ski-out dans les Alpes suisses et que vous invitez vos amis pour un Champagne après-ski, vous vous sentez comme le roi de la montagne. Tout tourne autour d'expériences uniques et les gens sont prêts à payer beaucoup pour cela. Ces expériences ne peuvent pas être remplacées par une suite présidentielle dans l'hôtel d'à côté.
Nous avons constaté qu'il existe un lien direct entre les maisons de vacances de luxe et les expériences locales.
Nous offrons les deux, ainsi que des transports tels que des voitures, des yachts, des hélicoptères, des jets et des leçons de ski sur mesure. Ce ne sont là que quelques-unes des installations que les invités de Smiling House peuvent choisir pour leur expérience d'invité.
- Comment, le cas échéant, votre entreprise a-t-elle été affectée par les environnements réglementaires actuels où se trouvent vos propriétés ?
Les maisons de luxe à louer existent depuis des siècles dans le cadre des voyages culturels. Les réglementations affectant les centres-villes apparaissent parce que les citadins rivalisent avec les locations de vacances. Ce n'est pas le cas avec les maisons de loisirs et de vacances.
- Quelles sont vos ambitions pour la croissance future de Smiling House ?
En 2019, nous visons à croître encore plus et à être un parapluie pour les partenaires locaux dans le luxe mondial, en aidant les entreprises locales.
Smiling House vise à créer une alliance de connaissances et de partage pour les professionnels des locations de luxe. Cela donnera à chacun les outils pour s'améliorer. À la fin de la journée, nous travaillons tous avec les mêmes clients qui peuvent tout avoir.
Pour plus d'informations, visitez le site de Smiling House ici.
